峰米售后政策嚴格執行國家三包法，遵守行業準則，并充分尊重消費者權益，為消費者提供全方位服務保障，峰米授權渠道和服務商需參照本政策開展工作。

一、適用范圍

1. 適用產品：峰米授權銷售的產品，包含但不限于：激光電視、激光投影機、LED投影機、配件等；
2. 適用渠道：峰米官方授權渠道（線上及線下授權店）；
3. 非峰米授權銷售的產品或未經峰米授權的任何銷售渠道售出的產品，不享受此售后政策，由此帶來的一切后果由銷售方承擔。

二、保修政策

服務期限

• 網絡購買：支持七日無理由退貨，七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機保修期以峰米隨產品發布的售后保修政策為準，三包有效期起算日期從收貨次日計算，訂單簽收記錄和購機發票作為有效憑證。
• 實體店購買：支持七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機保修期以峰米隨產品發布的售后保修政策為準，三包有效期起算日期按照發票開具日期計算，需提供有效購機發票（發票上需注明產品SN）。

1. 如無法提供以上憑證，購買日期以產品激活日期起算；
2. 針對非FengOS產品，按照產品生產日期順延60日起算；
3. 非峰米授權渠道銷售的產品，不包安裝，不享受退換貨；
4. 以上政策如有更新，以峰米最新發布保修政策為準。
5. 客戶及其合作、下屬組織未經峰米同意，向最終用戶承諾的一切超出峰米保修政策的服務，峰米均不負責承接，同時峰米保留追究由此帶來的一切不良后果的責任的權利。

三、終端用戶售后政策

退換貨服務

1. 線上峰米授權店鋪銷售產品支持七日無理由退貨，但需保證產品無任何損壞，且附件齊全；
2. 七日無理由退貨不包含以下行為：對產品本身的人為損壞、隨機零配件缺失、非線上店購買；
3. 七日無理由退貨所產生的逆向費由購買者承擔；
4. 線下峰米授權經銷商銷售產品支持七日性能故障退貨，但需保證產品無任何損壞，且附件齊全，退貨由銷售該產品的經銷商負責受理；
5. 產品購買三十日內發現質量問題，享受換貨服務；
6. 退換貨必須使用原包裝，如包裝丟失或因破損導致無法運輸產品，需要向峰米購買。為了避免造成損失，建議包裝保留一年以上；
7. 退回產品必須包含所有配件，贈品、發票需一并退回。

安裝/保修服務

1. 產品安裝或者使用過程中遇到任何問題，消費者均可致電峰米官方客服熱線進行咨詢；
2. 提供覆蓋中國大陸地級市以上區域的售后服務；
3. 我公司售后服務網點覆蓋半徑 15 公里，超出 15 公里部分需收取遠程費用。

說明：遠程費為單程費用，交通公里數指單程距離，按照服務網點到用戶家百度地圖國道計算。

非保修政策

產品發生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修：

1. 任何非峰米生產的產品及配件；
2. 已超出三包有效期限；
3. 人為原因造成的損壞；
4. 未經峰米授權的私自安裝、維修、改動、拆裝；
5. 撕毀或涂改標貼、機器序號、防偽標記的，三包憑證的型號及序列號與產品不符或涂改；
6. 不可抗拒力因素造成的損壞；
7. 使用環境及方式不符合產品說明書的表述造成的損壞；
8. 其他非產品本身設計、制造、質量等問題而導致的故障和損壞；
9. 將本產品用于商業途徑。

四、延保服務

1. 用戶可通過天貓峰米旗艦店或者微信公眾號“峰米服務+”購買延保服務；

2. 購買條件：

   1. 購機30天內的，購買延保服務產品需提供產品機身編碼；
   2. 購機超過30天但不滿270天的，購買延保產品前需提供包括但不限于開機畫面照片、機身銘牌照片、購機發票照片或網絡購機截圖。
   3. 購機超過270天的，不支持購買延保服務。

3. 產品在延保期內出現性能故障，致電峰米官方客服熱線進行報修；

4. 例外條款：

   1. 光源亮度的自然衰減；
   2. 使用者不按照產品使用說明書要求安裝、使用或者自行拆裝、修理過的產品；
   3. 由于人為原因造成的產品損壞；
   4. 產品被非峰米授權服務人員拆機、維修；
   5. 產品序列號被去除、涂改、無法辨識等；
   6. 超出延保服務約定的保障日期；
   7. 產品的外觀及裝飾件的自然磨損、老化、掉色、脫漆；
   8. 各種意外事故及自然災害造成的損失；
   9. 戰爭、類似戰爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的損失；
   10. 任何以商業用途為使用性質的，無法享受本服務；

五、保外收費標準

1. 安裝服務費收費標準

主機	區分	服務項目	保外收費標準（元）
全部	全部	保外空跑	60
全部	全部	上門勘測	80
全部	全部	遠程上門	15KM＜單程≤60KM：(單程-15KM)×1.50
超短焦激光電視	硬幕/軟幕	調試	199
超短焦激光電視	硬幕	二次安裝+調試	300
超短焦激光電視	軟幕	二次安裝+調試	400
超短焦激光電視	全部	吊裝+調試	基本吊裝249（特殊作業單獨評估）
超短焦激光電視（線下）	WEMAX ONE Pro	首次座裝/吊裝+調試	500
微投	無幕布	吊裝+調試	249
微投	電動幕	安裝+調試	199
微投	電動幕	吊裝+調試	329
微投	畫框幕	安裝+調試	249
微投	畫框幕	吊裝+調試	449
伸縮云臺		安裝	199

備注：

1. 二次安裝不包含屏幕拆卸和運輸服務，僅支持在新地址安裝屏幕。
2. 屏幕調試指不重新打孔，不重新組裝幕面，僅調節高度。
3. 上門距離大于15KM時，需要收取遠程上門費，遠程上門費只計算單程費用，交通公里數均指單程距離，按照服務網點到客戶家百度地圖國道路徑計算。
4. 吊裝高度低于3米、無其他特殊作業的，屬于基本吊裝（吊架不在提供范圍），3米以上需工程師評估后再收取高空作業費。

2. 整機維修服務費收費標準

產品	服務項目	保外收費標準（元）
激光電視	檢測/調試	199
激光電視	寄修	380
微投	寄修/檢測	110
配件類	寄修/檢測	150

備注：以上產品售后服務方式為寄修服務，維修服務費收費標準中不含物料費，含維修后返回運費。

您可通過此鏈接查詢維修價格：峰米產品維修備件查詢系統

3. 特殊收費標準

產品	服務項目	保外收費標準（元）
激光電視	光機維修	1800
微投	光機維修	800

備注：以上收費標準中不含整機維修費，不含維修后返回運費。

六、峰米官方客服熱線

峰米官方客服熱線：400-678-0708

服務時間：周一至周日 9:00-18:00